{"id":110,"date":"2024-12-10T16:42:10","date_gmt":"2024-12-10T16:42:10","guid":{"rendered":"https:\/\/gebe.net\/?page_id=110"},"modified":"2026-09-28T12:12:06","modified_gmt":"2026-09-28T12:12:06","slug":"support","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/gebe.net\/en\/support\/","title":{"rendered":"Support"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"110\" class=\"elementor elementor-110\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div data-gvbg=\"Support-Hero-KI-breit-3840x1500-1|300:-300x117.jpg,340:-340x133.jpg,400:-400x156.jpg,500:-500x195.jpg,600:-600x234.jpg,700:-700x273.jpg,768:-768x300.jpg,900:-900x352.jpg,1024:-1024x400.jpg,1100:-1100x430.jpg,1400:-1400x547.jpg,1536:-1536x600.jpg,2048:-2048x800.jpg,2560:-2560x1000.jpg,3840:.webp,r:2.56\" data-gvbg-dir=\"https:\/\/gebe.net\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/\" data-gvbg-r=\"2.56\" class=\"elementor-element elementor-element-66678425 e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"66678425\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1b13db2 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"1b13db2\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7d4f666 uael-heading-align-center elementor-widget elementor-widget-uael-advanced-heading\" data-id=\"7d4f666\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"uael-advanced-heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"uael-module-content uael-heading-wrapper uael-heading-fill-gradient\">\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<h1 class=\"uael-heading\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-heading-text elementor-inline-editing uael-size--default\" data-elementor-setting-key=\"heading_title\" data-elementor-inline-editing-toolbar=\"basic\">Wie k\u00f6nnen wir Ihnen helfen?<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-subheading elementor-inline-editing\" data-elementor-setting-key=\"heading_description\" data-elementor-inline-editing-toolbar=\"advanced\" >\n\t\t\t\t\tAuf unseren internen Support ist Verlass. Hier erhalten Sie Unterst\u00fctzung \u2013 innerhalb k\u00fcrzester Zeit und nat\u00fcrlich auch langfristig. Die Antworten auf die h\u00e4ufigsten Fragen finden Sie in wenigen Klicks.\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-98df931 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"98df931\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-556feeb elementor-widget elementor-widget-shortcode\" data-id=\"556feeb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"shortcode.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-shortcode\"><div class=\"gsa\" id=\"support-assistent\"><div class=\"gsa__card\" data-gsa-root><div class=\"gsa__loading\">Assistent wird geladen \u2026<\/div><\/div><\/div><script type=\"application\/json\" data-gsa-config>{\"ajaxurl\":\"https:\\\/\\\/gebe.net\\\/wp-admin\\\/admin-ajax.php\",\"nonce\":\"e8b948fc8b\",\"selektor\":\"#drucker-selektor\",\"finder\":\"https:\\\/\\\/gebe.net\\\/en\\\/drucksystem-finden\\\/\",\"baum\":{\"intents\":{\"treiber\":{\"titel\":\"F\\u00fcr welchen Drucker brauchen Sie die Downloads?\",\"sub\":\"Modell w\\u00e4hlen \\u2014 Treiber, Datenblatt und Flyer liegen direkt auf der Produktseite.\"}},\"categories\":[{\"id\":\"druck\",\"title\":\"Drucker druckt nicht richtig\",\"sub\":\"Papier, Druckbild, Einzug, Akku \\u2013 die h\\u00e4ufigsten St\\u00f6rungen\",\"items\":[{\"id\":\"papier-weiss\",\"q\":\"Papier kommt raus, bleibt aber wei\\u00df\",\"models\":\"alle\",\"helped_else\":\"ticket\",\"a\":\"Das Thermopapier ist falsch herum eingelegt \\u2014 es kann nur eine Seite bedruckt werden. Papier so einlegen, dass die thermosensitive Seite am Druckkopf liegt (meist die Au\\u00dfenseite der Rolle).\\n\\nTest: Mit der Fingernagelspitze unter Druck schnell \\u00fcber das Papier fahren \\u2014 die thermosensitive Seite schw\\u00e4rzt sich durch Reibungsw\\u00e4rme.\"},{\"id\":\"druck-blass\",\"q\":\"Druckbild blass, streifig oder l\\u00fcckenhaft\",\"models\":\"alle\",\"helped_else\":\"ticket\",\"a\":\"1) Druckkopf reinigen.\\n2) Nur trockenes Papier verwenden \\u2014 feuchtes Papier druckt schwach.\\n3) Nur spezifiziertes Thermopapier verwenden (Spezifikation TI-DE-0606).\"},{\"id\":\"wenige-punkte\",\"q\":\"Drucker druckt nur wenige Punkte | Zeichen \\u2014 oder bricht ab\",\"models\":\"alle\",\"helped_else\":\"ticket\",\"a\":\"Ursache ist fast immer die Stromversorgung: Thermodrucker ziehen beim Druck hohe Spitzenstr\\u00f6me. Netzteil ausreichend dimensionieren, kurze Zuleitungen mit gen\\u00fcgend Querschnitt verwenden, Steckverbindungen auf \\u00dcbergangswiderst\\u00e4nde pr\\u00fcfen.\\n\\nTypische Begleitsymptome: Status-LED erlischt beim Druckstart, Papiervorschub geht, aber Selbsttest nicht.\"},{\"id\":\"kein-einzug\",\"q\":\"Papier wird nicht eingezogen\",\"models\":[\"PIANO\"],\"helped_else\":\"ticket\",\"a\":\"Papier bis zum Anschlag einschieben \\u2014 erst dann startet der automatische Einzug. Hilft das nicht: PE-Sensor (Papierende-Sensor) reinigen.\"},{\"id\":\"blackmark\",\"q\":\"Ticket wird an falscher Stelle bedruckt | geschnitten\",\"models\":[\"PIANO\",\"PIANO Box\"],\"helped_else\":\"ticket\",\"a\":\"1) Programmierung der Positionsmarke (Blackmark) pr\\u00fcfen und ggf. anpassen.\\n2) Blackmarksensor reinigen.\"},{\"id\":\"walze\",\"q\":\"Papier wickelt sich um die Druckwalze\",\"models\":[\"COMPACT Plus Linerless\",\"VARIO Plus Linerless\",\"VARIO Box Linerless\"],\"helped_else\":\"ticket\",\"a\":\"Zwei m\\u00f6gliche Ursachen:\\n1) Das Papier stand l\\u00e4ngere Zeit an einer ung\\u00fcnstigen Position (z. B. bei l\\u00e4ngerem Stillstand des Druckers). Papier vorsichtig l\\u00f6sen, neu einlegen und einen Testdruck machen.\\n2) Wickelt es sich danach weiterhin um die Walze, ist die Druckwerkswalze verbraucht und muss gewechselt werden.\\n\\nBei Linerless-Druckern au\\u00dferdem nur spezifiziertes Linerless-Papier verwenden.\"},{\"id\":\"akku\",\"q\":\"Akku geladen, Drucker druckt trotzdem kaum\",\"models\":[\"FLASH\"],\"helped_else\":\"ticket\",\"a\":\"Tiefentladene Akkupacks st\\u00f6ren den Ladevorgang \\u2014 er bricht nach ca. 30 Min. ab und schaltet auf Erhaltungsladung. Ladeger\\u00e4t erneut einstecken und Ladevorgang neu starten.\\n\\nVorbeugend: Drucker ausschalten, wenn er l\\u00e4nger nicht gebraucht wird, und den Akkupack alle 3 Monate laden. Bei Batteriebetrieb nur hochstromf\\u00e4hige Qualit\\u00e4tsbatterien verwenden.\"}]},{\"id\":\"schnittstelle\",\"title\":\"Anschluss & Schnittstelle\",\"sub\":\"USB und seriell \\u2013 Abbr\\u00fcche, wirre Zeichen, Handshake\",\"items\":[{\"id\":\"usb-abbruch\",\"q\":\"USB: Ausdruck bricht ab oder wiederholt sich st\\u00e4ndig\",\"models\":\"alle\",\"helped_else\":\"ticket\",\"a\":\"COM-Port-Einstellung pr\\u00fcfen: virtuellen COM-Port nach Installationsanweisung einstellen. Zus\\u00e4tzlich im Windows-Treiber die Aktion am \\\"Jobende\\\" deaktivieren.\"},{\"id\":\"seriell-unvollstaendig\",\"q\":\"Seriell: Ausdruck nach wenigen Zeichen unvollst\\u00e4ndig\",\"models\":\"alle-seriell\",\"helped_else\":\"ticket\",\"a\":\"Der Druckerpuffer wird \\u00fcberfahren, weil der Sender kein Handshake beachtet. Handshake aktivieren: Software Xon\\\/Xoff oder Hardware CTS. Bei Bedarf \\u00dcbertragungsgeschwindigkeit verringern.\"},{\"id\":\"seriell-zeichen\",\"q\":\"Seriell: Drucker druckt falsche | wirre Zeichen\",\"models\":\"alle-seriell\",\"helped_else\":\"ticket\",\"a\":\"Die \\u00dcbertragung ist gest\\u00f6rt. Richtige Schnittstellenpegel verwenden (RS232 vs. TTL beachten). Eventuell ist das \\u00dcbertragungskabel zu lang.\"},{\"id\":\"seriell-masse\",\"q\":\"Seriell: sporadisch verf\\u00e4lschte Daten\",\"models\":\"alle-seriell\",\"helped_else\":\"ticket\",\"a\":\"Bei schlechter Masseverbindung flie\\u00dft Druckstrom \\u00fcber das Schnittstellenkabel (Potentialanhebung \\u2192 Datenverf\\u00e4lschung). Masseverbindungen pr\\u00fcfen und verbessern; Stromversorgung \\u00fcber kurze, dicke Leitungen zuf\\u00fchren.\"}]},{\"id\":\"treiber\",\"title\":\"Treiber & Downloads\",\"sub\":\"Windows, Linux (CUPS), Datenbl\\u00e4tter und Flyer\",\"items\":[{\"id\":\"treiber-download\",\"q\":\"Treiber, Datenblatt oder Flyer herunterladen\",\"pickModel\":true,\"intent\":\"treiber\"},{\"id\":\"os-support\",\"q\":\"Wird mein Betriebssystem unterst\\u00fctzt?\",\"models\":\"alle\",\"helped_else\":\"ticket\",\"a\":\"Kurzfassung: Aktuelle Modelle (MULDE Medi, VARIO Linerless, COMPACT Plus Linerless) unterst\\u00fctzen Windows 10\\\/11 und Linux via CUPS \\u2014 daf\\u00fcr bieten wir Treiber f\\u00fcr verschiedene Ubuntu-LTS-Versionen an. \\u00c4ltere Controller (A8) unterst\\u00fctzen Windows 7\\u201310.\\n\\nDetails pro Modell stehen im Datenblatt direkt auf der jeweiligen Produktseite; Sonderf\\u00e4lle (Android SDK, weitere Distributionen oder Ubuntu-Versionen) kl\\u00e4ren wir gern direkt.\"}]},{\"id\":\"papier\",\"title\":\"Papier & Verbrauchsmaterial\",\"sub\":\"Rollenbreite, Spezifikation und Linerless-Besonderheiten\",\"items\":[{\"id\":\"welches-papier\",\"q\":\"Welches Papier | welche Rolle brauche ich?\",\"models\":\"alle\",\"helped_else\":\"kontakt-vertrieb\",\"a\":\"Papierbreite und Rollendurchmesser h\\u00e4ngen vom Modell ab \\u2014 z. B. MULDE Mini: 56 mm (Rolle \\u00f8 31\\\/60 mm), GeBE-PIANO\\u00ae: einstellbar 54\\u201382,5 mm, VARIO Plus Linerless: bis 152 mm (Rolle \\u00f8 250 mm).\\n\\nNur spezifiziertes Thermopapier gem\\u00e4\\u00df TI-DE-0606 verwenden \\u2014 sonst leiden Druckbild und Druckkopf-Lebensdauer.\"},{\"id\":\"linerless-info\",\"q\":\"Linerless \\u2014 was ist zu beachten?\",\"models\":[\"COMPACT Plus Linerless\",\"VARIO Plus Linerless\",\"VARIO Box Linerless\"],\"helped_else\":\"kontakt-vertrieb\",\"a\":\"Linerless-Etiketten (ohne Tr\\u00e4gerpapier) erfordern spezifiziertes Linerless-Material und regelm\\u00e4\\u00dfige Kontrolle der Druckwerkswalze \\u2014 sie ist Verschlei\\u00dfteil. Wickelt sich Papier um die Walze, kann das auch daran liegen, dass das Papier l\\u00e4ngere Zeit an einer ung\\u00fcnstigen Position stand: Papier neu einlegen und testen. Tritt es danach weiterhin auf, ist die Walze zu wechseln.\"},{\"id\":\"papier-bedarf\",\"q\":\"Papier | Verbrauchsmaterial anfragen\",\"models\":\"alle\",\"action\":\"kontakt-vertrieb\"}]},{\"id\":\"vertrieb\",\"title\":\"Anfrage & Vertrieb\",\"sub\":\"OEM-Projekte, Muster, Preise \\u2013 alles ohne Login\",\"items\":[{\"id\":\"selektor\",\"q\":\"Welcher Drucker passt zu meiner Anwendung?\",\"action\":\"selektor-v2\"},{\"id\":\"oem\",\"q\":\"OEM- | Integrationsprojekt anfragen\",\"action\":\"kontakt-vertrieb\"},{\"id\":\"datenblatt\",\"q\":\"Datenblatt | Muster anfragen\",\"action\":\"kontakt-vertrieb\"},{\"id\":\"preis\",\"q\":\"Preis- | Mengenanfrage\",\"action\":\"kontakt-vertrieb\"},{\"id\":\"reklamation\",\"q\":\"Bestehende Lieferung | Reklamation\",\"action\":\"ticket\"}]},{\"id\":\"sonstiges\",\"title\":\"Mein Thema ist nicht dabei\",\"sub\":\"Direkt und ohne Umweg zum Support-Team\",\"items\":[{\"id\":\"direkt\",\"q\":\"Direkt zum Support\",\"action\":\"ticket\"}]}]},\"models\":[{\"gruppe\":\"Kiosk & Einbau\",\"kurz\":\"PIANO\",\"name\":\"GeBE-PIANO\\u00ae\",\"typ\":\"GPT-4633 \\u00b7 Blackmark\",\"seriell\":true,\"wpid\":1963,\"img\":\"https:\\\/\\\/gebe.net\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/07\\\/GPT-4633-Drucker-komplett-86mm-mit-Schatten-scaled-1-scaled-400x400.png\",\"img_url\":\"https:\\\/\\\/gebe.net\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/07\\\/GPT-4633-Drucker-komplett-86mm-mit-Schatten-scaled-1-scaled-400x400.png\"},{\"gruppe\":\"Kiosk & Einbau\",\"kurz\":\"COMPACT Plus (modular)\",\"name\":\"COMPACT Plus\",\"typ\":\"GPT-467x \\u00b7 Kiosk\",\"seriell\":true,\"wpid\":895,\"img\":\"https:\\\/\\\/gebe.net\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/07\\\/Compact-Plus-mit-Schatten-scaled-scaled-1-400x400.png\",\"img_url\":\"https:\\\/\\\/gebe.net\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/07\\\/Compact-Plus-mit-Schatten-scaled-scaled-1-400x400.png\"},{\"gruppe\":\"Kiosk & Einbau\",\"kurz\":\"MULDE Medi 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ErreichbarMontags bis donnerstags von 8 bis 16 Uhrfreitags von 8 bis 14 UhrTelefon+49 89 894141-0Gut zu wissenEine Modellbezeichnung (Typenschild) und ein Foto des Problems helfen bei der schnellstm\u00f6glichen Bearbeitung.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"product_video_url":"","product_video_button_label":"","gebe_tile_text":"","footnotes":""},"folder":[],"class_list":["post-110","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gebe.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/110","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gebe.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/gebe.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gebe.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gebe.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=110"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/gebe.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/110\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10853,"href":"https:\/\/gebe.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/110\/revisions\/10853"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gebe.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=110"}],"wp:term":[{"taxonomy":"folder","embeddable":true,"href":"https:\/\/gebe.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/folder?post=110"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}